內(nèi)容介紹

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，不管是知識(shí)密集型企業(yè)，還是資本密集型企業(yè)，甚至連勞動(dòng)密集型的制造企業(yè)．都在向“智造”轉(zhuǎn)型。知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。與工業(yè)社會(huì)不同，知識(shí)社會(huì)的生產(chǎn)手段不再是機(jī)器，而是人的頭腦和雙手，唯有掌握知識(shí)管理的要領(lǐng)，方可稱雄未來(lái)！

《百問(wèn)知識(shí)管理》(作者蕭秋水、陳永隆、唐兆希)根據(jù)精心收集和歸納出的企業(yè)知識(shí)管理中典型的145個(gè)問(wèn)題．結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃和實(shí)施的不同階段，做出中肯、實(shí)用的解答，澄清企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的疑慮，給出清晰的指引，以淺顯易懂的筆觸，破除企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的神秘感和畏難情緒，讓知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)融合一起，使知識(shí)管理切實(shí)為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用。

《百問(wèn)知識(shí)管理》的追求：內(nèi)容上深入企業(yè)實(shí)踐，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地與閱讀體驗(yàn)上簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)易、簡(jiǎn)潔。力求通過(guò)幽默的語(yǔ)言和文字。去術(shù)語(yǔ)化、圖表化的敘述手法，達(dá)到既好用又好看的目的。

作者介紹

蕭秋水，本名李艷萍，畢業(yè)于旅游經(jīng)濟(jì)系涉外飯店管理專業(yè)，從事過(guò)8年的銀行信貸工作，轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT行業(yè)，先后做過(guò)ERP實(shí)施，產(chǎn)品經(jīng)理，知識(shí)管理，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)、投資等。2007中國(guó)知識(shí)管理人物?，F(xiàn)為自由職業(yè)者。

著有《微博控，控微博》、《名博是怎樣煉成的》、《超越對(duì)手：大項(xiàng)目售前 售后的30種實(shí)用技巧》、《微信空、控微信》、《百問(wèn)知識(shí)管理》

陳永隆，來(lái)自寶島臺(tái)灣，工程學(xué)博士，一位橫跨工程、資訊與管理的跨領(lǐng)域?qū)嵺`者，華人地區(qū)虛擬團(tuán)隊(duì)組織與運(yùn)作先鋒，臺(tái)灣《管理》雜志2001—2010年華語(yǔ)500大企管講師，也是臺(tái)灣交通大學(xué)、臺(tái)灣科技大學(xué)、世新大學(xué)、實(shí)踐大學(xué)等校的兼任教授。時(shí)代光華《輕松搞懂知識(shí)管理》光盤(pán)主講人。2010中國(guó)知識(shí)管理人物、2008臺(tái)灣金書(shū)獎(jiǎng)得主。

唐兆希，網(wǎng)龍公司開(kāi)心教練，天漁教育創(chuàng)始人，2011年“亞洲最受尊敬的知識(shí)型組織獎(jiǎng)”（MAKE）獲得者，2011首屆“中國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐新星獎(jiǎng)”獲得者。知識(shí)管理領(lǐng)域永遠(yuǎn)的小學(xué)生……

作品目錄

第一階段 準(zhǔn)備期

一、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理………………………………………………………… 16

1. 什么是知識(shí)？………………………………………………………16

2. 知識(shí)有哪些分類？…………………………………………………16

3. 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是什么關(guān)系？…………………………18

4. 什么是知識(shí)管理？…………………………………………………19

5. 組織推動(dòng)知識(shí)管理有哪些具體效益？……………………………21

6. 怎么衡量知識(shí)管理的長(zhǎng)期效益成果？……………………………22

7. 誰(shuí)是知識(shí)管理的受益者？…………………………………………23

8. 什么樣的企業(yè)適合做知識(shí)管理？…………………………………23

9. 推動(dòng)知識(shí)管理是從上到下好，還是從下到上好？………………24

10. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理不太了解，怎么說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)重視？…………… 24

11. 怎么對(duì)同事說(shuō)清楚知識(shí)管理的好處？………………………… 25

12. 知識(shí)管理和流程管理的關(guān)系是什么？………………………… 26

13. 知識(shí)管理和企業(yè)資源計(jì)劃的關(guān)系是什么？…………………… 28

14. 知識(shí)管理和人力資源管理的關(guān)系是什么？…………………… 29

15. 知識(shí)管理和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？………………………… 29

16. 知識(shí)管理和研發(fā)管理的關(guān)系是什么？………………………… 31

17. 知識(shí)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系是什么？………………………… 31

18. 知識(shí)管理和檔案管理的關(guān)系是什么？………………………… 31

二、診斷、訪談、知識(shí)盤(pán)點(diǎn)……………………………………………… 32

19. 組織推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，要不要進(jìn)行高管訪談？……………… 32

20. 高管訪談中，需要問(wèn)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？…………………… 32

21. 如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不懂知識(shí)管理，怎么進(jìn)行高管訪談？………… 33

22. 訪談涉及哪些人，分別有哪些重點(diǎn)？………………………… 34

23. 推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，為什么要先進(jìn)行知識(shí)盤(pán)點(diǎn)？……………… 35

24. 知識(shí)盤(pán)點(diǎn)的流程是什么？……………………………………… 36

25. 怎么找出組織的知識(shí)愿景與知識(shí)管理的核心價(jià)值？………… 37

26. 怎么找出知識(shí)管理的執(zhí)行目標(biāo)與行動(dòng)方案？………………… 37

27. 怎么在知識(shí)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)知識(shí)社群？……………………… 38

28. 怎么通過(guò)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，找出知識(shí)分類？………………………… 38

三、知識(shí)管理規(guī)劃………………………………………………………… 39

29. 為確保有效落實(shí)知識(shí)管理，什么是工作的關(guān)鍵？…………… 39

30. 知識(shí)管理需不需要長(zhǎng)期的推動(dòng)計(jì)劃？………………………… 39

31. 知識(shí)管理項(xiàng)目計(jì)劃怎么才能切實(shí)執(zhí)行？……………………… 40

32. 組織架構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)，知識(shí)管理怎么持續(xù)推行下去呢？……… 41

33. 小型企業(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該從何入手？…………………… 41

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建………………………………………………………… 42

34. 是否需要成立推動(dòng)知識(shí)管理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？…………………… 42

35. 怎么設(shè)計(jì)知識(shí)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與職責(zé)？…………… 43

36. 集團(tuán)模式的知識(shí)管理組織設(shè)計(jì)有哪些模式？………………… 44

37. 要不要設(shè)立CKO？……………………………………………… 45

38. 一定要成立知識(shí)管理部門(mén)嗎？………………………………… 45

39. 知識(shí)管理部門(mén)的職責(zé)有哪些？………………………………… 46

40. 人力資源主管和知識(shí)管理主管是否應(yīng)該是同一個(gè)人？……… 46

41. 各部門(mén)知識(shí)管理人員應(yīng)該取什么名字？……………………… 47

42. 什么人適合負(fù)責(zé)知識(shí)管理？…………………………………… 47

43. 招聘不到知識(shí)管理專業(yè)人士，哪些人可以替代？…………… 48

44. 為什么企業(yè)有時(shí)候需要借助外力來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理？………… 48

45. 組織怎么開(kāi)展與外部顧問(wèn)的合作？…………………………… 48

46. 把外部顧問(wèn)當(dāng)成老師還是教練？……………………………… 49

47. 為什么要多與外界知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流？………………… 49

第二階段 導(dǎo)入期

五、啟動(dòng)會(huì)議……………………………………………………………… 52

48. 知識(shí)管理的啟動(dòng)會(huì)議，為何高層要親自出席？……………… 52

49. 怎么讓組織的中層經(jīng)理人投入到知識(shí)管理項(xiàng)目中來(lái)？……… 52

50. 怎么讓基層員工參與到知識(shí)管理中來(lái)？……………………… 53

六、培訓(xùn)教育……………………………………………………………… 53

51. 在推動(dòng)知識(shí)管理過(guò)程中，組織需要舉辦培訓(xùn)教育嗎？……… 53

52. 為什么要定期邀請(qǐng)外部專業(yè)人士演講？……………………… 54

七、項(xiàng)目會(huì)議……………………………………………………………… 55

53. 知識(shí)管理項(xiàng)目會(huì)議應(yīng)該怎么安排？…………………………… 55

54. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與組織高層要不要定期召開(kāi)知識(shí)管理會(huì)議呢？…… 55

八、種子培育……………………………………………………………… 56

55. 怎么篩選各部門(mén)的知識(shí)管理火種？…………………………… 56

56. 知識(shí)管理種子人員的職責(zé)有哪些？…………………………… 56

九、系統(tǒng)需求和評(píng)估……………………………………………………… 57

57. 知識(shí)管理系統(tǒng)通常包括哪些模塊？…………………………… 57

58. 能不能直接使用免費(fèi)的知識(shí)管理平臺(tái)呢？…………………… 59

59. 知識(shí)管理系統(tǒng)是自行開(kāi)發(fā)、委外設(shè)計(jì)，還是采購(gòu)？………… 60

60. 不了解知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)格時(shí)，怎么采購(gòu)？…………………… 61

十、系統(tǒng)構(gòu)建……………………………………………………………… 61

61. 文件上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)是否有一定的字段或格式？……… 61

62. 組織既然強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享，是不是信息安全就不重要了？…… 62

63. 怎么對(duì)組織內(nèi)部的“機(jī)密”進(jìn)行分級(jí)管理？………………… 62

64. 怎么建設(shè)專家黃頁(yè)？…………………………………………… 63

十一、知識(shí)管理法寶……………………………………………………… 63

65. 大、中、小型企業(yè)，知識(shí)管理的推行方式有沒(méi)有差異？…… 63

66. 小型企業(yè)怎么進(jìn)行隱性知識(shí)的挖掘？………………………… 64

67. “知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、知識(shí)專家”這知識(shí)管理三寶指的是什么？… 64

68. 知識(shí)管理三寶在組織里怎么運(yùn)作？…………………………… 65

69. 都說(shuō)導(dǎo)師制好，可是怎么具體實(shí)施呢？……………………… 65

70. 什么是AAR？怎么進(jìn)行？……………………………………… 66

71. 什么是最佳實(shí)踐？……………………………………………… 67

72. 知識(shí)管理推動(dòng)過(guò)程中，需要舉辦知識(shí)管理活動(dòng)嗎？………… 67

73. 哪些活動(dòng)可以融合到項(xiàng)目中來(lái)，從而推動(dòng)知識(shí)管理？……… 68

74. 要不要舉辦知識(shí)應(yīng)用發(fā)表會(huì)？………………………………… 69

75. 部門(mén)級(jí)的知識(shí)管理怎么進(jìn)行？………………………………… 69

76. 銷(xiāo)售部門(mén)的知識(shí)管理怎么推行？……………………………… 70

77. 新員工培訓(xùn)課程中要不要加進(jìn)知識(shí)管理？…………………… 70

78. 為什么培訓(xùn)的效果很快就會(huì)消失？提供工具有幫助嗎？…… 71

79. “讀書(shū)會(huì)”很有用，但怎么才能辦好呢？…………………… 71

80. 幫助員工提升個(gè)人知識(shí)管理技能有助于推動(dòng)知識(shí)管理嗎？… 72

81. 個(gè)人知識(shí)管理有哪些法寶呢？………………………………… 73

十二、達(dá)成共識(shí)…………………………………………………………… 75

82. 為什么要建立組織的知識(shí)信條或工作規(guī)范？………………… 75

83. 怎么建立員工愿意分享的互信與共識(shí)？……………………… 76

十三、分享文化…………………………………………………………… 77

84. 組織內(nèi)部信息都是機(jī)密，怎么分享？………………………… 77

85. 為什么高層要帶頭分享？……………………………………… 77

86. 同事說(shuō)工作太忙沒(méi)空配合知識(shí)管理怎么辦？………………… 77

87. 全員分享指的是什么？………………………………………… 78

88. 僅有部分同事參與分享，怎么才能達(dá)到全員分享的效果？… 78

第三階段 應(yīng)用期

十四、知識(shí)庫(kù)……………………………………………………………… 81

89. 在知識(shí)管理中文檔有什么價(jià)值？……………………………… 81

90. 知識(shí)庫(kù)對(duì)企業(yè)到底有什么意義？……………………………… 81

91. 怎么把知識(shí)的價(jià)值和必要性以直觀的方式展現(xiàn)出來(lái)？……… 81

92. 為什么需要進(jìn)行知識(shí)分類呢？分類的好處是什么？………… 82

93. 怎么制訂知識(shí)文檔的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？………………………… 82

94. 組織里應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)審核知識(shí)文檔？………………………… 84

95. 員工不提供知識(shí)文檔，怎么辦？……………………………… 84

96. 怎么把知識(shí)和人聯(lián)系到一起？………………………………… 85

97. 是什么原因?qū)е轮R(shí)庫(kù)中有用的文檔太少？………………… 85

98. 怎么讓知識(shí)庫(kù)里的文檔活起來(lái)？……………………………… 86

99. 組織內(nèi)要不要專門(mén)設(shè)立一類“批評(píng)性的知識(shí)”？…………… 86

100. 知識(shí)庫(kù)要不要收錄外部專業(yè)文檔？……………………………86

101. 能不能把審核知識(shí)這件事都交給計(jì)算機(jī)來(lái)做?……………… 87

十五、知識(shí)社群…………………………………………………………… 87

102. 組織需要哪些知識(shí)社群？………………………………………87

103. 怎么發(fā)揮出知識(shí)社群的應(yīng)用價(jià)值？……………………………88

104. 知識(shí)社群由哪些要素構(gòu)成？……………………………………88

105. 知識(shí)社群的核心是什么？………………………………………89

106. 知識(shí)社群議題為何就是炒不熱，動(dòng)不起來(lái)？…………………89

十六、知識(shí)專家…………………………………………………………… 90

107. 知識(shí)專家名單從哪里獲得呢？…………………………………90

108. 擔(dān)任知識(shí)專家有什么好處？……………………………………90

109. 知識(shí)專家的運(yùn)作流程是什么？…………………………………90

110. 怎么讓組織的知識(shí)流動(dòng)起來(lái)？…………………………………91

111. 怎么挖掘知識(shí)專家的隱性知識(shí)？………………………………92

十七、溝通回饋…………………………………………………………… 93

112. 知識(shí)管理項(xiàng)目會(huì)需要定期召開(kāi)嗎？……………………………93

113. 要不要每年舉辦一次知識(shí)管理周年回顧活動(dòng)？………………94

114. 要不要定期傾聽(tīng)基層員工對(duì)知識(shí)管理未來(lái)的期待？…………94

115. 怎么合理運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)信息？…………………………94

十八、激勵(lì)措施…………………………………………………………… 95

116. 組織在推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，可以運(yùn)用哪些獎(jiǎng)勵(lì)措施？…………95

117. 為什么獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品好像起不到激勵(lì)作用？……………………95

118. 定期發(fā)表知識(shí)管理成果會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果嗎？…………………96

119. 需要在組織內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)工作者認(rèn)證嗎？……………………96

120. 怎么規(guī)劃知識(shí)工作者的認(rèn)證制度？……………………………96

十九、績(jī)效評(píng)估…………………………………………………………… 97

121. 怎么制訂知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)？…………………………97

122. 知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估流程，怎么做到客觀公正？……………99

123. 是量化重要，還是知識(shí)的內(nèi)容與質(zhì)量更重要？………………99

二十、總結(jié)反思……………………………………………………………100

124. 知識(shí)管理是否與組織愿景/策略接軌？………………………100

125. 知識(shí)管理計(jì)劃是否與未來(lái)趨勢(shì)接軌？…………………………101

第四階段 擴(kuò)張期

二十一、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)…………………………………………………………103

126. 什么是知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)？………………………………………………103

127. 組織為什么要做知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)？……………………………………103

128. 組織怎么進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)？………………………………………103

二十二、協(xié)同合作…………………………………………………………104

129. 什么是協(xié)同合作？………………………………………………104

130. 知識(shí)管理系統(tǒng)怎么和組織的其他信息系統(tǒng)整合？……………104

二十三、Web 2.0和企業(yè)2.0……………………………………………105

131. 什么是Web 2.0？………………………………………………105

132. Web 2.0有什么特征？…………………………………………106

133. 知識(shí)管理怎么和Web2.0相結(jié)合？……………………………107

134. 什么是企業(yè)2.0？………………………………………………107

135. 知識(shí)管理怎么和企業(yè)2.0結(jié)合？………………………………108

第五階段 擴(kuò)張期

二十四、創(chuàng)新………………………………………………………………111

136. 什么是交匯點(diǎn)創(chuàng)新？……………………………………………111

137. 怎么讓知識(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？…………………………………………111

138. 組織創(chuàng)新來(lái)源是向內(nèi)尋找，還是向外尋找？…………………112

139. 是否還應(yīng)該考慮與顧客及外部伙伴的知識(shí)管理？……………113

140. 怎么把外部顧客的聲音轉(zhuǎn)換為內(nèi)部的知識(shí)管理策略？………113

141. 組織需要有與外部顧客或合作伙伴的互動(dòng)社區(qū)嗎？…………113

二十五、學(xué)習(xí)型組織………………………………………………………114

142. 什么是學(xué)習(xí)型組織？……………………………………………114

143. 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵是什么？……………………………………114

144. 學(xué)習(xí)型組織有哪些要素？………………………………………116

145. 怎么建立以知識(shí)螺旋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織？…………………116

附錄

推薦書(shū)籍………………………………………………………………119

推薦專家………………………………………………………………122

托馬斯·H·達(dá)文波特（Thomas H.Davenport）…………… 122

卡爾-愛(ài)立克·斯威比（Karl-Erik Sveiby）……………… 123

野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）……………………………… 124

竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）……………………………… 124

埃蒂納·溫格（Etienne Wenger）…………………………… 125

多蘿西·羅納德（ Dorothy Leonard ）…………………… 125

陳永隆…………………………………………………………… 125

董小英…………………………………………………………… 126

何德勇…………………………………………………………… 126

李榮彬…………………………………………………………… 127

邱昭良…………………………………………………………… 127

湯富源…………………………………………………………… 128

唐兆?！?28

田志剛…………………………………………………………… 130

蕭秋水……………………………………………………………130

王寶明……………………………………………………………131

王振宇…………………………………………………………… 131

吳慶海…………………………………………………………… 132

夏敬華…………………………………………………………… 133

葉葆春…………………………………………………………… 134

莊秀麗……………………………………………………………134

推薦網(wǎng)站……………………………………………………………… 135

推薦期刊……………………………………………………………… 137

推薦知識(shí)庫(kù)…………………………………………………………… 137

推薦院?！?138

推薦知識(shí)管理服務(wù)提供商…………………………………………… 139

MAKE大獎(jiǎng)…………………………………………………………… 140

案例分享………………………………………………………………144

西門(mén)子：知識(shí)管理的發(fā)展路程及在中國(guó)的最新實(shí)踐…………144

網(wǎng)龍：創(chuàng)意型組織的創(chuàng)新價(jià)值鏈………………………………149

招商證券：金融公司如何利用知識(shí)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)…………………155

知識(shí)管理百寶箱………………………………………………………157

1. 三代知識(shí)管理演進(jìn)一覽表…………………………………157

2. 知識(shí)管理準(zhǔn)備期調(diào)研問(wèn)卷范例……………………………158

3. 知識(shí)管理部部門(mén)和崗位職責(zé)范例…………………………167

4. 知識(shí)管理項(xiàng)目跟蹤進(jìn)度表…………………………………168

5. 制度流程梳理模板…………………………………………169

6. 流程和操作指南范例………………………………………169

7. 會(huì)議記錄模板………………………………………………171

8. 月度總結(jié)和下月計(jì)劃模板…………………………………171

9. 郵件溝通規(guī)范………………………………………………173

10.郵件發(fā)送檢查清單………………………………………………174

后記………………………………………………176

參考文獻(xiàn)………………………………………………178